Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 11/06/2025

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En MLXCompraXpress ofrecemos servicios de Personal Shopper y envío internacional desde Estados Unidos hacia Latinoamérica. Debido a la naturaleza de nuestro servicio, establecemos las siguientes políticas para devoluciones y reembolsos, con el fin de garantizar claridad, transparencia y una experiencia justa para nuestros clientes.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los servicios prestados por MLXCompraXpress, incluyendo:

• Compra asistida (Personal Shopper)
• Recepción de paquetes en Estados Unidos
• Consolidación y reempaque
• Envío internacional (aéreo o marítimo)
• Entrega final al cliente

2. Plazos para Presentar Reclamos

Para que una solicitud sea válida, el cliente deberá notificar dentro de los siguientes plazos:

Una vez superados los plazos indicados, no será posible procesar reclamos o solicitudes de devolución.

3. Casos en los que Aplica una Devolución o Revisión

Las solicitudes podrán ser aceptadas cuando:

• El producto recibido no corresponda con lo autorizado por el cliente en la compra realizada mediante el servicio de Personal Shopper.
• El paquete presente daño físico atribuible a MLXCompraXpress antes del envío internacional.
• Exista un error comprobado por parte de MLXCompraXpress en el proceso de compra o despacho.

4. Situaciones que No Califican para Devolución o Reembolso

No aplican devoluciones, reembolsos o créditos en los siguientes casos:

• Cambios de opinión del cliente después de aprobada la compra.
• Diferencias de precio o variaciones en promociones posteriores a la compra.
• Retrasos ocasionados por aerolíneas, navieras, clima, procesos o retenciones aduanales.
• Pago de impuestos, aranceles o cargos de liberación aduanal.
• Productos usados, instalados, manipulados o sin su empaque original.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, contacto o ausencia al momento de entrega).

Importante: Los procesos y tiempos de Aduanas dependen exclusivamente de las autoridades aduanales. MLXCompraXpress no tiene control sobre inspecciones, retenciones o liberaciones.

5. Proceso para Solicitar Revisión, Devolución o Reembolso

Para presentar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo a [colocar correo de soporte] con la siguiente información:

• Nombre completo y número de orden
• Número de rastreo (tracking)
• Evidencia fotográfica o en video, según aplique
• Descripción detallada del caso

El caso será evaluado en un plazo de 5 a 12 días hábiles, período tras el cual el cliente recibirá una resolución por escrito.

6. Opciones de Reembolso

Dependiendo de la evaluación del caso, MLXCompraXpress podrá ofrecer:

• Crédito a favor del cliente para ser utilizado en una futura compra o servicio (válido por 12 meses) – opción prioritaria.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total, únicamente cuando la responsabilidad sea confirmada como 100% atribuible a MLXCompraXpress.

Cuando sea posible solucionar el inconveniente sin afectar el servicio principal, MLXCompraXpress podrá ofrecer compensación parcial o crédito en lugar de reembolso.

7. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 20 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción original.

8. Gastos y Costos No Reembolsables

Los siguientes conceptos no son reembolsables:

• Costo de envío o flete.
• Tarifas del servicio de Personal Shopper.
• Comisiones bancarias o de plataformas de pago.
• Aranceles, impuestos o cargos aduanales.
• Costos de consolidación, reempaque, manejo, almacenamiento o gestión operativa.

En casos donde la devolución no sea atribuible a MLXCompraXpress, los gastos de retorno del producto correrán por cuenta del cliente.

9. Transparencia y Uso Adecuado

MLXCompraXpress se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:

• Se detecte uso indebido, abuso o intento de fraude.
• El producto haya sido manipulado o alterado.
• La solicitud no cumpla con los plazos o requisitos establecidos en esta política.

10. Compromiso con el Cliente

Nuestro propósito es garantizar un proceso claro y responsable. El equipo de atención al cliente está disponible para brindar soporte durante cada etapa del servicio, desde la compra hasta la entrega final.

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